آفرین استور
شرایط و قوانین
کاربر گرامی، ورود شما به وب‌سایت «آفرین استور» و ثبت سفارش، به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط کلیه شرایط و قوانین زیر است. این قوانین منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده جمهوری اسلامی ایران تدوین شده و جایگزین هرگونه توافق قبلی است.
۱ ارتباطات الکترونیکی و پشتیبانی
- مجاری رسمی اطلاع‌رسانی: ایمیل رسمی آفرین استور تنها آدرس info@afarinstore.com می‌باشد. هرگونه اطلاع‌رسانی در خصوص وضعیت سفارشات، تنها از این ایمیل یا شماره‌های رسمی تایید شده در سایت صورت می‌گیرد. مسئولیت ناشی از توجه به پیام‌های ارسالی از سایر مجاری، بر عهده کاربر است.
- پاسخگویی: جهت پیگیری سفارشات، صرفاً فقط از طریق «چت آنلاین گفتگو در سایت» استفاده نمایید. شماره تماس فروشگاه صرفاً جهت مشاوره تخصصی محصولات بوده، امکان ویرایش یا پیگیری سفارشات را نداشته و در بازه زمانی ساعت ۱۰ الی ۱۴ روزهای کاری پاسخگو می‌باشد.
۲ ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روزهای کاری: روزهای کاری آفرین استور شنبه تا پنج‌شنبه (به جز تعطیلات رسمی) است.
- شرایط ارسال: تمامی سفارشات در حال حاضر صرفاً از طریق شرکت «تیپاکس» ارسال می‌شوند و امکان ارسال با سایر شرکت‌های حمل‌ونقل (باربری، پست و…) وجود ندارد.
- آفرین استور تمام هزینه‌های پست، بسته‌بندی، پردازش و … را تنها به عنوان هزینه ارسال (حمل و نقل) می‌گیرد و کاربر هیچ‌گونه هزینه اضافه‌ای حتی در صورت ارسال رایگان سفارش پرداخت نمی‌کند. در صورتی که مامور پست هزینه اضافه‌ای از کاربر خواست، با ارسال فیش پرداخت تمام این هزینه از طرف آفرین استور یا تیپاکس عودت گرفته خواهد شد.
- تمام هزینه پست، بسته‌بندی، پردازش و … از طرف آفرین استور به تیپاکس در مبدأ پرداخت می‌شود. لذا قید عنوان «نوع پرداخت نقدی» در رهگیری کد رهگیری پستی سفارش ارسال‌شده خدمتتان به معنای پرداخت تمام و کمال این هزینه توسط آفرین استور بوده و تیپاکس هیچ هزینه‌ای را از کاربر دریافت نخواهد کرد.
- قید عنوان ارزش بسته در اس‌ام‌اس شرکت پستی به معنای مقدار هزینه تأمین بیمه آن مرسوله از طرف شرکت پستی و با قوانین آن شرکت بوده و ارتباطی با هزینه پست کالا ندارد.
- زمان‌بندی ارسال: آفرین استور متعهد است سفارشات را ظرف ۱ الی ۲ روز کاری پردازش و به تیپاکس تحویل دهد. زمان تحویل بسته به مقصد، بسته به شهر محل سکونت، شرایط شرکت پستی و …، متغیر بوده و معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری (مراکز استان‌ها) و ۳ تا ۴ روز کاری (سایر شهرستان‌ها) می‌باشد.
- در صورت عدم تحویل سفارش توسط مصرف‌کننده، هزینه بازگشت سفارش بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
- در صورت عدم تحویل سفارش توسط مصرف‌کننده و تمایل به دریافت مجدد سفارش، ارسال مجدد آن به صورت پس‌کرایه تنها با تیپاکس صورت می‌پذیرد.
- تمامی سفارشات با بسته‌بندی استاندارد و ایمن شامل محصولات ضربه‌گیر و بسته‌بندی حرفه‌ای به شرکت تیپاکس تحویل داده می‌شوند. مصرف‌کننده موظف بوده در هنگام تحویل کالا از مأمور پست، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه پارگی، لهیدگی یا آسیب‌دیدگی مرسوله، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و یا صورت‌جلسه خسارت با مهر مأمور تیپاکس تنظیم نماید. امضای رسید تحویل کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته بوده و پس از آن، آفرین استور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل نخواهد داشت.
۳ حق لغو سفارش و عودت وجه
- لغو سفارش از طرف مصرف‌کننده به هر دلیل، تنها پیش از ارسال سفارش و فقط از طریق تأیید و ارسال مشخصات کامل سفارش در گفتگو آنلاین سایت بوده که مصرف‌کننده هیچ‌گونه هزینه‌ای برای آن پرداخت نخواهد کرد و آفرین استور متعهد است تمام هزینه را به طور کامل به ایشان بازگرداند.
- با توجه به شرایط موجود در کشور، شرایط واردات و تولید، شرایط خاص، نوسانات بازار و … آفرین استور این حق قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تغییرات ناگهانی و قابل توجه، بروز شرایط خاص، شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی و … سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به‌طور کامل به مصرف‌کننده عودت دهد.
- با توجه به پایش موجودی از سه شعبه فیزیکی، انبار، وب‌سایت و … در مواردی که به دلیل خطای سیستمی، اختلالات اینترنتی، کندی سرورهای بین‌المللی، قطعی برق و اتمام موجودی همزمان در فروشگاه‌های فیزیکی پیش از پردازش نهایی مصرف‌کننده در فروشگاه آنلاین، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، آفرین استور مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به‌طور کامل به مصرف‌کننده می‌باشد.
- آفرین استور همواره در درج قیمت و توضیحات محصولات نهایت دقت را به کار می‌بندد؛ با این حال، در مواردی که به دلیل خطای انسانی در قیمت‌گذاری یا درج اطلاعات محصول، نوسانات ارزی یا اشکالات فنی در وب‌سایت، قیمت محصول یا توضیحات آن به اشتباه درج شده باشد، آفرین استور حق دارد سفارش مربوطه را لغو و مبلغ دریافتی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به‌طور کامل به مصرف‌کننده عودت دهد.
۴ اصالت کالا و ضوابط بهداشتی
- تضمین اصالت: آفرین استور با افتخار تمامی محصولات خود را با ضمانت بی‌قید و شرط اصالت عرضه می‌نماید. فروشگاه هیچ‌گونه محصول تقلبی، انواع قرص، لنز، مکمل خوراکی یا اقلام دارویی ارائه نمی‌دهد.
- در صورت هرگونه ابهام از اصالت کالا توسط مصرف‌کننده، با هماهنگی و ارسال مشخصات سفارش در گفتگو آنلاین سایت، آفرین استور متعهد به عودت محصول و استرداد تمام هزینه کالا می‌باشد. همچنین هزینه پستی برگشت کالا نیز با فروشگاه بوده تا مصرف‌کننده متحمل هیچ‌گونه ضرری نباشد.
- تاریخ انقضا: آفرین استور متعهد است تمامی محصولات آرایشی، بهداشتی و پوستی خود را با تاریخ انقضای معتبر ارائه دهد.
- فروشگاه آفرین استور صرفاً عرضه‌کننده کالا می‌باشد. با توجه به تفاوت در ساختار پوستی و شرایط منحصربه‌فرد فیزیولوژیک هر فرد، حساسیت در افراد، افراد دارای بیماری خاص، خانم‌های باردار و … آفرین استور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بروز هرگونه واکنش آلرژیک، حساسیت پوستی، واکنش‌های خاص، بروز آسیب به مصرف‌کننده یا عدم رضایت از نتیجه مصرف محصول ندارد. مسئولیت مطالعه ترکیبات محصول (Ingredients)، انجام تست مصرف‌کننده پیش از استفاده، اطمینان از سازگاری محصول با پوست و مو یا شرایط پزشکی پیش از خرید به‌طور کامل بر عهده مصرف‌کننده می‌باشد. پس از باز شدن پلمپ و استفاده، به دلیل ماهیت بهداشتی کالا و تفاوت فیزیولوژی افراد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. با این وجود آفرین استور این اطمینان را می‌دهد جهت همراهی با کاربران خود در صورتی که به هر شکل مصرف‌کننده متوجه اختلال محصول با پوست یا موی ایشان باشد، در صورت انصراف پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول قادر خواهد بود با عودت محصول به فروشگاه، هزینه آن را از آفرین استور پس بگیرد.
۵ مرجوعی کالا
- با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، طبق دستورالعمل‌های بهداشتی، امکان مرجوعی کالا صرفاً در صورت «پلمپ بودن»، «باز نشدن» و «عدم استفاده» کالا میسر است.
- کالای مرجوعی باید دقیقاً در همان وضعیت اولیه، دارای پلمپ کارخانه‌ای، عدم استفاده، و با بسته‌بندی اولیه (شامل جعبه، ضربه‌گیر، پلاستیک حباب‌دار و متعلقات کامل) بازگردانده شود.
- هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، به منزله خارج شدن از شرایط مرجوعی می‌باشد.
- تصاویر محصولات در سایت صرفاً جهت اطلاع و کمک به خرید بهتر مشتریان ارائه شده و گرفته‌شده از تصاویر محصول ارائه‌شده از طرف خود شرکت اصلی محصول می‌باشد. از آنجا که شرکت‌های سازنده ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف به دلایل مختلف اقدام به ایجاد تغییرات مختلف در بسته‌بندی (اعم از رنگ، فونت، جزئیات ظاهری، بسته‌بندی و …) نمایند، تفاوت محصول دریافتی با تصاویر سایت (با تضمین اصالت و فرمولاسیون) نشان‌دهنده مغایرت کالا نبوده و به منزله فیک بودن کالا تلقی نمی‌شود.
۶ تغییرات در قوانین
- آفرین استور حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر یا بروزرسانی شرایط و قوانین اقدام نماید. استفاده مستمر مصرف‌کننده از فروشگاه اینترنتی آرایشی و بهداشتی، عطر و ادکلن، پوستی و مویی آفرین استور به منزله پذیرش تمام قوانین می‌باشد. در تمامی مواردی که آفرین استور طبق قوانین ارائه‌شده مسئول نباشد، حداکثر تعهد و مسئولیت مالی فروشگاه محدود به هزینه کالا خواهد بود و فروشگاه در قبال هیچ‌گونه خسارت، هزینه‌های ناشی از تأخیر، یا سایر دعاوی وارده به مشتری، مسئولیتی نخواهد داشت.
- کلیه محتوای تولیدشده در سایت آفرین استور اعم از متن توضیحات محصولات، مقالات، تصاویر، چیدمان گرافیکی و کدهای اختصاصی، متعلق به «آفرین استور» بوده و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از آن‌ها بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت. استفاده از مطالب سایت صرفاً جهت مطالعه شخصی مجاز است.
- مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور عهده کاربر است. تمامی فعالیت‌هایی که تحت نام کاربری، رمز عبور، مشخصات و اطلاعات کاربر در سایت انجام می‌شود، به منزله اقدامِ شخصِ صاحبِ حساب تلقی می‌گردد. همچنین تمامی اطلاعات کاربر در آفرین استور محفوظ بوده و این مجموعه از قرار دادن هرگونه اطلاعاتی از کاربر اکیداً جلوگیری می‌نماید. آفرین استور این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تشخیص هرگونه فعالیت مشکوک، سوءاستفاده یا تلاش برای اخلال در عملکرد سایت، حساب کاربری مربوطه را بدون اطلاع قبلی مسدود و از ارائه خدمات به آن شخص خودداری نماید.
