پرسش‌های متداول

پیش از بسته‌بندی و تحویل به تیپاکس: ویرایش آدرس گیرنده یا تعویض اقلام صرفاً از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» در ساعات کاری (۹ الی ۱۴) و پیش از آغاز فرایند ارسال امکان‌پذیر است. شماره تماس سایت فقط برای مشاوره محصولات است و مشاوران به سفارش‌ها دسترسی ندارند؛ بنابراین تنها راه پیگیری سفارش، چت آنلاین سایت است.

پس از ارسال: بعد از تحویل سفارش به پست (صبح روز بعد از ثبت سفارش) امکان تغییر مشخصات، ویرایش یا لغو سفارش وجود ندارد.

اگر بسته هنوز به تیپاکس تحویل نشده باشد، مشخصات و شماره سفارش را در گفتگوی آنلاین ارسال کنید. پشتیبانی در ساعات کاری (۹ الی ۱۴) رسیدگی می‌کند و در همان روز، بدون کسر کارمزد، لغو انجام شده و مبلغ در صورت نبود اختلال بانکی/پایا مسترد می‌شود.

برای رعایت دستورالعمل‌های امنیت سایبری و مبارزه با پولشویی، وجه فقط به همان حساب/کارت یا حساب اعتباری که با آن پرداخت شده بازمی‌گردد و امکان واریز به حساب شخص ثالث وجود ندارد.

با وجود استفاده از سیستم‌های به‌روز، به‌خاطر پایش هم‌زمان موجودی بیش از ۱۸ هزار محصول در شعب فیزیکی، انبار و فروش آنلاین، به‌روزرسانی موجودی ممکن است چند ساعت تأخیر داشته باشد. همچنین خرید حضوری هم‌زمان، نوسان ارزی، اختلال سرور یا اینترنت می‌تواند تأمین کالا را ناممکن کند. در این موارد طبق شرایط سایت، سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری لغو و کل مبلغ بدون کسر کارمزد عودت می‌شود.

ایجاد حساب کاربری برای پیگیری شفاف سفارش، ثبت دقیق اطلاعات پستی، دسترسی به تاریخچه فاکتورها و مشاهده کد رهگیری، پیش از ثبت سفارش الزامی است.

تمام مرسوله‌های آفرین استور فقط از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند و ارسال با پست عادی، باربری یا پیشتاز ممکن نیست.

تحویل به تیپاکس: ۱ الی ۲ روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش.

تحویل به مقصد: معمولاً ۲ الی ۳ روز کاری در مراکز استان‌ها و ۳ الی ۴ روز کاری در سایر شهرستان‌ها.

در صورت نبود اختلال سیستمی، پیامک کد رهگیری از سامانه تیپاکس برای شماره موبایل ثبت‌شده ارسال می‌شود.

معمولاً فردای روز تحویل بسته به تیپاکس، کد رهگیری در پنل کاربری شما در آفرین استور هم ثبت می‌شود.

مامور تیپاکس تحت هیچ شرایطی هزینه ارسال از شما نمی‌گیرد. هزینه ارسال و بسته‌بندی در مبدأ توسط آفرین استور پرداخت شده است. کلمه «نقدی» یعنی تسویه کامل در مبدأ است، نه پرداخت مجدد توسط گیرنده.

مبلغ «ارزش بسته» فقط سقف بیمه غرامت بارنامه است و هزینه‌ای از شما بابت آن گرفته نمی‌شود.

اگر مأمور وجه اضافی خواست، با ارسال فیش در چت آنلاین پیگیری و وجه مسترد می‌شود.

مرسوله‌ها با بسته‌بندی چندلایه و ضربه‌گیر ارسال می‌شوند. هنگام دریافت، ظاهر خارجی بسته را بررسی کنید.

در صورت پارگی، فرورفتگی، آثار بازشدگی یا نشتی، از تحویل خودداری کنید و از مأمور بخواهید صورت‌جلسه آسیب‌دیدگی با مهر رسمی تنظیم کند.

امضای رسید یا ثبت کد تحویل به منزله تأیید سلامت ظاهر بسته است و پس از آن تیپاکس مسئولیتی برای بیمه نخواهد داشت.

ملاک رسمی وضعیت مرسوله در پرتال تیپاکس است. هزینه مسیر برگشت طبق قوانین حمل‌ونقل و ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی بر عهده مشتری است. لغو یا ارسال مجدد منوط به پرداخت هزینه رفت‌وبرگشت و در صورت نیاز پس‌کرایه است.

سفارش ممکن است از شعب فیزیکی یا انبار مجموعه (تهران یا اهواز) ارسال شود. برای دریافت حضوری یا اطمینان از موجودی شعبه مقصد، قبل از مراجعه یا ثبت سفارش از طریق گفتگوی آنلاین هماهنگ کنید.

در اهواز سفارش‌ها با بگ مجموعه ارسال می‌شوند. برای سایر شهرها به‌خاطر الزامات بسته‌بندی پستی ضدضربه، امکان کادوپیچ وجود ندارد.

آفرین استور کالای غیراصل، تقلبی، های‌کپی، فیک، تستر، مکمل خوراکی، دارو یا محصولات خوراکی ارائه نمی‌کند و همه محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند.

تنها مرجع قابل استناد، مستندات عینی مقایسه‌ای است؛ نه شایعات شبکه‌های اجتماعی.

می‌توانید محصول را کنار کالای اصل معتبر در چند زاویه عکس بگیرید و از طریق چت آنلاین ارسال کنید. در صورت اثبات مغایرت، کالا عودت و هزینه کالا و پست رفت‌وبرگشت کامل بازگردانده می‌شود.

تصاویر سایت اغلب از کاتالوگ شرکت سازنده است. تغییر فونت، رنگ یا جزئیات بسته‌بندی به‌خاطر به‌روزرسانی شرکت سازنده لزوماً به‌معنای عدم اصالت نیست.

تا ۷ روز از تاریخ تحویل، در صورت داشتن شرایط قانونی، امکان استرداد وجود دارد.

طبق قانون تجارت الکترونیکی، محصولات آرایشی و بهداشتی با باز شدن پلمپ، سلفون یا استفاده، به‌دلیل مسائل بهداشتی غیرقابل بازپس‌گیری هستند. فقط کالای کاملاً پلمپ و دست‌نخورده قابل مرجوعی است.

اگر مرجوعی به تمایل مشتری و خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه حمل برگشت و در صورت ارسال رایگان اولیه، هزینه ارسال از مبلغ استرداد کسر می‌شود.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، هزینه بازپس‌فرستادن کالایی که مسئولیت آن با مجموعه نیست بر عهده مصرف‌کننده است. با مرجوعی جزئی و افت مبلغ فاکتور از سقف ارسال رایگان یا کد تخفیف، هزینه ارسال و تخفیف از مبلغ استرداد کسر می‌شود.

فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی و از طریق پست، با بسته‌بندی اولیه و ضربه‌گیر به آدرس فرستنده.

فردای تحویل مرجوعی به مقصد، کد رهگیری را در چت آنلاین ارسال کنید.

پس از بررسی کیفی و تأیید سلامت، همان روز مبلغ فقط به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.

اگر پلمپ باز شده، کالا استفاده شده یا آسیب دیده باشد، از چرخه عودت خارج و حداکثر طی سه روز کاری به‌صورت پس‌کرایه بازارسال می‌شود.

فروشگاه توزیع‌کننده است نه تولیدکننده. پیش از استفاده ترکیبات را بخوانید و تست پچ انجام دهید. پس از باز شدن پلمپ، مسئولیتی بابت ناسازگاری پوستی یا رایحه متوجه فروشگاه نیست.

پیگیری سفارش، تغییر آدرس، لغو و مغایرت فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام می‌شود. شماره تماس سایت فقط برای مشاوره محصول است.

ساعات پاسخگویی چت: شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) از ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰.

وضعیت سفارش را در حساب کاربری هم می‌توانید ببینید. برای تسریع، شماره سفارش را در چت ذکر کنید.

شماره تماس سایت خط «مشاوره تخصصی محصولات» است و به دیتابیس سفارش‌ها دسترسی ندارد. امور سفارش فقط از طریق چت آنلاین مدیریت می‌شود.

تنها ایمیل رسمی مجموعه info@afarinstore.com است و ایمیل‌های خارج از این دامنه معتبر نیستند.